Una sesión de yoga en la terraza de la habitación, un late check-out para disfrutar aún más, un servicio de traslado directo desde el aeropuerto… Hay varias ofertas de upselling que puedes implementar en tu hotel para que la experiencia de tus huéspedes pase de buena a inolvidable.
Además, es una gran oportunidad para aumentar los ingresos. Pero, ¿qué es el upselling en los hoteles? ¿Cómo aplicar una estrategia de ventas en un alojamiento turístico? En este post veremos todas las oportunidades que te puede ofrecer el upselling si gestionas un hotel y diferentes técnicas para aplicarlo. Vamos allá.
¿Qué es el upselling en los hoteles?
El upselling es una práctica que consiste en ofrecer a los huéspedes servicios o mejoras por un suplemento para mejorar su estancia. Sin embargo, es necesario evaluar y conocer bien a nuestros huéspedes potenciales para ofrecerles exactamente lo que pueden querer o necesitar. La experiencia hotelera no tiene por qué quedarse en la habitación. Los servicios y complementos adicionales deben ser especialmente los que añadan verdadero valor a la estancia del huésped.
El upselling en los hoteles proporciona mayores beneficios económicos y aumenta la satisfacción de los usuarios, contribuyendo así a mejorar la reputación del alojamiento:
- Aumento de la satisfacción de los huéspedes al permitirles personalizar su estancia para adaptarla a su estilo de viaje y sus expectativas.
- Fidelización de clientes mediante experiencias personalizadas.
- Mayor rentabilidad.
Técnicas de upselling en hoteles
Las técnicas de upselling hotelero más clásicas se utilizan desde hace años:
- Early check-in y Late check-out. Muchos huéspedes están dispuestos a pagar más para asegurarse de que su habitación estará disponible a su llegada o de que podrán disfrutarla hasta que tengan que abandonar el destino.
- Traslado: ¿Cómo llegar del aeropuerto/estación de tren al alojamiento? Una de las mayores preocupaciones de los huéspedes puede resolverse de forma fácil y económica. Monta tu propio servicio o contrata a una empresa que ofrezca estos servicios a cambio de una comisión.
- Aparcamiento. Y para los clientes que viajan en coche (si representan un alto porcentaje de tus huéspedes) puede ser conveniente ofrecerles aparcamiento en el hotel, ya sea in situ o contratado externamente.
Si necesitas más ideas de upselling para hoteles, aquí te traemos unas cuantas que hemos clasificado por diferentes segmentos: habitación, instalaciones del hotel y actividades. ¿Necesitas inspiración? Pues sigue leyendo.
Mejoras de las habitaciones
- Suplemento por traer animales de compañía.
- Habitaciones con mejores vistas, más espaciosas o con servicios en la habitación como bañera o terraza.
- Comida y bebida en la habitación: Minibar especialmente bien surtido, champán frío, botellas de vino o una cesta de fruta.
- Paquetes: romántico, familiar, ocasiones especiales…
Servicios dentro del alojamiento
- El desayuno.
- Comedor en la habitación.
- Cócktail de bienvenida.
- Aparcamiento.
- Alquiler de toallas.
- Alquiler de taquillas.
- Lavandería.
- Alquiler/compra de artículos relacionados (secadores de pelo, cepillos de dientes, pasta dentífrica, desodorante…).
Actividades y servicios externos
- Transporte al aeropuerto.
- Clases de yoga.
- Clases de cocina.
- Visitas guiadas.
- Paquetes y tratamientos en el spa.
- Clases de golf/ tenis/ surf…
- Alquiler de bicicletas.
- Excursiones a lugares de interés local.
Cómo aplicar con éxito el upselling hotelero
Dependiendo de si vas a aplicar el upselling antes, a la llegada o durante la estancia de tus huéspedes, aquí tienes algunos consejos que harán que tus técnicas suban de nivel:
- Conoce a tus huéspedes. Aprende todo lo que pueda sobre tus huéspedes. Y, sobre todo, transmite la información al personal de recepción para que puedan ofrecer las mejoras y los servicios adecuados.
- Personaliza las ofertas. Personaliza al máximo tus ofertas, así tus huéspedes sabrán que te preocupas por ellos, valorando así su decisión de elegir tu hotel.
- Ofrece múltiples opciones de upselling. Al ofrecer opciones variadas con distintos precios, permitirás a tus invitados elegir la que más les convenga.
- Forma continuamente a tu personal. El personal de recepción debe conocer bien las técnicas de upselling más adecuadas y adaptadas a cada huésped.
- Mejora la experiencia digital de tus huéspedes permitiéndoles comprar mejoras antes de su llegada. Así, liberas de trabajo a tu personal de recepción. Es posible ofrecer servicios adaptados a los hábitos de consumo del huésped a través de una web app. La digitalización es crucial para el upselling y, por tanto, para la gestión de tu hotel.
Con estos consejos, no hay excusa para no trabajar el upselling en tu establecimiento, ya que seguro que hay una técnica que se adapta perfectamente a tu tipo de huésped. En Easygoband te ayudamos en la digitalización de tu hotel. Contacta con nosotros para más información sobre las posibilidades de la tecnología para el upselling en hoteles.
