Los viajeros son tan diferentes entre sí que es imposible establecer un huésped estándar. Para ofrecer un servicio personalizado a nuestro público, lo mejor es identificar los distintos tipos y clasificarlos según sus intereses y necesidades.
Puedes crear tantos perfiles de huéspedes como necesites. Cada perfil es una representación del grupo demográfico que visita tu propiedad con más regularidad. Definirlo te ayudará a comprender el tipo de clientes que atrae tu propiedad para poder crear campañas de marketing específicas y personalizar al máximo sus experiencias. Si no conoces el perfil de tus clientes, cada vez será más difícil atraer reservas.
¿Qué es un grupo demográfico?
Cada alojamiento turístico tiene un grupo demográfico básico con unos perfiles de huéspedes a los que suele acoger. Obviamente, el objetivo es atraer al mayor número posible de huéspedes, y eso solo es posible si conoces bien a tu cliente potencial.
Una vez definido el perfil de tus invitados, será más fácil establecer estrategias y gestionar con mayor fluidez:
- la estrategia de reserva.
- la estrategia de precios.
- la estrategia de marketing.
- la estrategia de gestión de ingresos.
- estrategia de experiencia del huésped
La eficacia de todas estas estrategias dependerá en gran medida de lo bien que definas el perfil de los huéspedes de tu hotel: la segmentación. Un sistema de gestión hotelera es muy útil para este proceso, ya que recogen mucha información estadística durante el proceso de reserva: edad, necesidades especiales, motivo del viaje, servicios contratados…
La ubicación de tu hotel es uno de los factores que más influyen en el tipo de cliente que atrae. Por ejemplo, si tu hotel está situado en el centro de la ciudad, atraerá a un tipo de huésped diferente que si estuviera situado en la playa o en las afueras. Del mismo modo, el tipo de huésped de un hotel en la montaña que el de un moderno apartamento en la capital va a ser diferente.
Ejemplos de tipos de clientes de hotel
Vamos a ver diferentes tipos de huéspedes muy estereotipados para establecer una idea aproximada de lo que podrían ser los grupos demográficos.
Nómadas digitales
Un nómada digital es un trabajador que teletrabaja a tiempo completo (ya sea empleado de una empresa o autónomo) y, por tanto, puede trasladar su oficina prácticamente a cualquier lugar, siempre que disponga de una buena conexión a Internet.
Este tipo de huésped suele viajar solo, le gusta relacionarse con otras personas en las zonas comunes y socializar con la gente de la zona. La ubicación del alojamiento, la red Wi-Fi y la habitación son importantes, ya que pasarán muchas horas en ella. Es un tipo de huésped que tiene muchas similitudes con los mochileros, que van de un sitio a otro sin un lugar fijo de residencia.
Viajeros de negocios
Otro tipo de anfitrión profesional, los viajeros de negocios. No suelen estar en la ciudad para hacer turismo, por lo que les interesa una ubicación muy concreta. Ya sea cerca del aeropuerto/estación de tren, o cerca del lugar donde van a celebrar sus reuniones o conferencias.
Cuando no están trabajando, suelen vivir en las instalaciones del hotel: en su habitación, en el restaurante o cafetería o en el gimnasio. Para ellos es muy importante disponer de instalaciones y servicios muy precisos.
Turistas senior
Buscan un turismo muy organizado, con excursiones guiadas, comidas planificadas, transporte contratado… Pero también valoran la amabilidad del personal y los servicios que ofrece el hotel.
Familias
Viajan con niños, por lo que buscan actividades familiares como visitas a lugares de interés cultural, museos, zoológicos, actividades deportivas… Valoran la buena ubicación del hotel, el servicio de parking ya que suelen viajar en coche, el desayuno incluido y los servicios especiales para niños.
Viajeros de lujo
Los viajeros de lujo pagan para obtener una experiencia exclusiva. Suelen planificar sus vacaciones al detalle, a menudo con la ayuda de una agencia.
Suelen ser mayores que el resto de turistas y exigen comodidades de primera clase, un servicio exquisito y presentaciones meticulosas.
En resumen, identificar los tipos de viajeros que visitan su propiedad te proporciona toda la claridad que necesitas para aplicar estrategias eficaces. Goguest ofrece una solución de experiencia y gestión de huéspedes que te permite comprender los hábitos de gasto de tus huéspedes. Contacta con nuestro equipo si tienes alguna pregunta, ¡estaremos encantados de ayudarte!
