Sobre el hotel
Situado estratégicamente en la zona hotelera de Cancún (Mexico), el HIlton Cancún Mar Caribe con sus 540 habitaciones, ofrece a sus huéspedes una experiencia incomparable de lujo y comodidad.
Aparte de con sus 540 habitaciones, el resort cuenta con una amplia oferta gastronómica que puede ser disfrutada en cualquiera de sus 8 restaurantes y completada con una aperitivo en uno de los 4 bares que podemos encontrar en sus instalaciones. A lo ya descrito, un gimnasio, diferentes piscinas y varios spas, completan la oferta disponible en el hotel.
Siguiendo la herencia y el camino descrito por Hilton
Hilton Cancún Mar Caribe se une como la última de las seis propiedades con las que Goguest ha establecido colaboración. Inaugurado el 11 de noviembre de 2023, este hotel todo incluido, lleva operando con la plataforma Goguest desde sus inicios.
El contexto
Ya son 5 los predecesores como parte de una gran alianza, aunque, con esta nueva incorporación a la firma Hilton, quisieron continuar con la exitosa dinámica generada con Goguest y las diferentes funcionalidades implementadas en el resto de las propiedades, como consecuencia de los excelentes resultados obtenidos en ellas.
Persiguiendo la optimización de recursos en la gestión interna y una singular y mejorada experiencia del huésped, en el Hilton Cancún Mar Caribe querían poder hacer uso de una solución tecnológica y moderna que pudiera permitir ambos, sin esfuerzo y con facilidad. También era determinante que pudiera posibilitar el mostrar sin complicación todo el catálogo de actividades disponibles en el hotel.
El proyecto
Una solución, múltiples posibilidades y un motor de ingresos
Para lograr la excelencia en la experiencia del huésped y las expectativas en cuanto a aumento de ingresos, juntos, la propiedad y el equipo de Goguest, decicieron después de analizar de manera exhaustiva las particularidades y necesidades de este singular hotel, contar con las siguientes funcionalidades:
Identificación de huéspedes: A través de la lectura de un wearable, permite obtener toda la información asociada a los huéspedes, incluidas sus preferencias y hábitos, lo cual facilita al hotel poder ofrecerles promociones a su medida y adaptadas a ellos.
Cargo a habitación: Esta funcionalidad permite realizar pagos sin complicaciones, cargando automáticamente los gastos asociados al wearable a la cuenta de la habitación.
Control de stock: Permite el escaneo masivo de códigos de barras o QR para trasladar grandes cantidades de pulseras de un lugar de almacenamiento a otro, evitando así el fraude.
Control de accesos: Hace posible identificar y verificar si un huésped tiene acceso a determinados servicios o áreas del hotel a través de la lectura de una pulsera.
Sitema de integración con cerraduras y taquillas: Esta funcionalidad permite a los huéspedes usar sus pulseras para acceder a sus habitaciones, cajas fuertes, parking y taquillas de spa, con la posibilidad de personalizar la lógica de negocio según las necesidades del hotel.
Asistencia 24/7 (SLA): El cliente tiene a su disposición el servicio del equipo de atención al cliente de Goguest para resolver cualquier incidencia que pueda surgir. La resolución de estas incidencias será gestionada en función de su gravedad y urgencia.
Reporting y métricas: Informes detallados y métricas de los resultados obtenidos en tiempo real por el hotel.
Webapp: Hilton Cancun Mar Caribe también cuenta con nuestra Goguest App, un motor de generación ingresos que ya ha ayudado a otras propiedades de la cadena a llevar la experiencia del huésped a otro nivel. Aunque tiene la capacidad para alojar múltiples módulos, este magnífico todo incluido basa su estrategia de uso de Goguesta App en estos dos pilares clave:
- Servicio a habitaciones: Permite realizar pedidos a la habitación sin necesidad de llamar a recepción. Esta funcionalidad ha registrado en su segundo mes desde su apertura un incremento de los pedido a habitación del 126%.
- Reserva de actividades: Los huéspedes pueden reservar actividades y excursiones directamente desde la aplicación, lo que no solo facilita a los huéspedes poder gestionar su agenda durante la estancia, sino que permite al hotel poder mostrar de una manera sencilla todo el catálogo de su oferta de actividades, algo que habitualmente supone un reto. La reserva de actividades a través de la app mostró un incremento del 127% en su segundo mes de funcionamiento.
