Estar al tanto de lo que ocurre en tu empresa es esencial para su funcionamiento y éxito. Para ello, los gestores tendrán que estudiar y tener en cuenta toda la información sobre los movimientos en el hotel. Hay muchas herramientas disponibles para gestionar cualquier área de la empresa, como los sistemas de gestión de inventarios o los programas informáticos para gestionar la experiencia de los huéspedes. Los avances tecnológicos están proporcionando a la industria hotelera nuevas formas de medir y optimizar su rendimiento.
¿Qué son los KPI hoteleros?
KPI de hotel o Key Performance Indicators son aquellas métricas que miden el rendimiento de un área concreta de las operaciones de un área concreta del hotel o de todo el hotel. Los KPI sólo miden métricas variables como gastos, número de habitaciones, ingresos, etc. A diferencia de las métricas no variables, los KPIs hoteleros deben tener una relación directa con los objetivos de la empresa. Así, los indicadores clave de rendimiento son métricas que nos permiten saber si estamos alcanzando nuestros objetivos. La empresa debe tener claros esos objetivos para definir las métricas que mejor se adapten a su estrategia de negocio.
¿Por qué es importante hacer un seguimiento de los KPI del hotel?
Toda empresa necesita saber cómo ha funcionado en el pasado, así como sus resultados actuales. El seguimiento de los datos permite a los directores de hotel tomar decisiones eficaces basadas en su rendimiento pasado y real. La comparación de resultados ofrece una imagen más clara del progreso del hotel y de qué factores afectan a su rendimiento.
Los KPI no sólo son importantes por la información que proporcionan, sino que son una gran herramienta de aprendizaje para los directores de hotel. Se pueden conocer los puntos débiles y fuertes y utilizarlos en beneficio de la empresa.
Los KPI más útiles para la industria hotelera
Cada hotel puede utilizar diferentes indicadores clave de rendimiento, pero algunos de ellos son cruciales para evaluar el rendimiento del hotel y tomar decisiones para el futuro. Estos son algunos de los indicadores más útiles utilizados en la industria hotelera.
- Tarifa media diaria (ADR)
Esta métrica se utiliza para medir la tarifa media por habitación ocupada. La ADR se calcula dividiendo la cantidad de habitaciones vendidas entre los ingresos obtenidos por esas habitaciones. Aunque el ADr ayuda a saber cómo se están vendiendo las habitaciones del hotel, no tiene en cuenta las habitaciones no vendidas ni las vacías, por lo que esta métrica no sería del todo válida. Este KPI es útil para comparar con el ADR de otros periodos y comprobar la evolución de la empresa. La relevancia de este indicador también radica en que ayuda a predecir tendencias y ajustar precios, así como el marketing.
ADR = ingresos por habitaciones / número de habitaciones vendidas (ocupadas)
- Ingresos por disponibilidad (RevPar)
El RevPar se utiliza para analizar los ingresos medios durante un periodo de tiempo concreto (normalmente la media diaria). Se basa en los ingresos de todas las reservas. Para calcular este indicador, multiplique el ADR por el índice de ocupación; o dividiendo los ingresos totales por noche entre el número de habitaciones disponibles. Esta métrica es uno de los indicadores más importantes para cualquier hotel, ya que muestra cuánto ha ganado la empresa en un periodo de tiempo determinado.
RevPAR = ADR x Tasa de ocupación
RevPAR = Ingresos totales por noche / número de habitaciones disponibles
El RevPAR crea una métrica de precios para conocer los ingresos generados por habitación. Un RevPAR alto (al igual que un ADR alto) suele significar una buena tasa de ocupación.
- Tasa de ocupación
Gracias a esta métrica, el personal del hotel puede comprobar el número de habitaciones reservadas, el número de las vacías y el número total de habitaciones. Se puede realizar un seguimiento diario, semanal, mensual o personalizado. Para obtener este indicador, es necesario dividir las habitaciones ocupadas entre el número total de habitaciones disponibles y, a continuación, multiplicar por 100 para obtenerlo. Una vez obtenida la tasa de ocupación, se pueden calcular otras métricas como el RevPar anteriormente mencionado.
Índice de ocupación: (número de habitaciones ocupadas / número total de habitaciones) x 100
- Tiempo medio de estancia (ALOS)
Indica la duración media de la estancia de los clientes. Se calcula dividiendo el número de noches de ocupación por habitación entre el número de reservas. La puntuación obtenida representa la duración media de la estancia de sus huéspedes. Una mayor puntuación es un mejor indicador, ya que indica un mayor gasto global. Una de las ventajas del ALOS es que ayuda a tomar decisiones sobre precios basadas en datos. Esta métrica es muy importante y puede afectar a los ingresos del hotel.
ALOS = número de noches de ocupación por habitación / número de reservas
- GOPPAR
GOPPAR son las siglas en inglés de Beneficio Bruto de Explotación por Habitación Disponible. Esta fórmula permite identificar si un hotel funciona correctamente o no, mide el rendimiento del hotel en función del número de habitaciones disponibles. Un punto a favor de esta métrica es que muestra la rentabilidad y el valor de una propiedad hotelera en su conjunto, lo que resulta muy útil para la gestión hotelera. Sin embargo, esta métrica no tiene en cuenta el mix de ingresos del hotel, no permitiendo una evaluación precisa de los ingresos generados por habitación. Proporciona una visión mucho mejor que el RevPAR porque también tiene en cuenta los costes operativos que conlleva la generación de ingresos;
La forma en que se calcula es restando los gastos del hotel de los ingresos del hotel y dividiendo el resultado por el número de habitaciones disponibles.
GOPPAR = (Ingresos brutos de explotación – Gastos brutos de explotación) / Habitaciones disponibles
- Valoración de los huéspedes
Aunque esto pueda parecer un poco obvio, los comentarios y valoraciones de los clientes son un indicador clave de si el hotel está funcionando bien. Los clientes comparten sus experiencias en redes sociales y webs especializadas y es completamente necesario que la dirección del hotel sepa monitorizar y medir esos comentarios. Es imprescindible controlar sus valoraciones y comentarios en las plataformas de reservas en línea o en los motores de búsqueda con el fin de utilizarlos para mejorar el rendimiento del hotel y la experiencia de los huéspedes.
Existen muchos más KPIs para la industria hotelera, pero hemos querido traer en este artículo los principales. Vivimos en un mundo en el que prácticamente todo lo que se nos ocurre está digitalizado, por lo que si necesitamos ayuda para hacer un seguimiento de los KPIs, tenemos una lista muy amplia de opciones que facilitarán las tareas de la gestión hotelera. Contacta con nosotros y cuéntanos tus necesidades, te ayudaremos a encontrar la que mejor se adapte a ti.
